0771 - 690 690 Vardagar 8-17. Lunch 12-13.
  • Kvalitetsfönster
  • Personlig service
  • Unikt snabba leveranser

Varukorg

Produkter
Antal
à-pris
Total kostnad
Totalt SEK
Klar för leverans/avhämtning: v1 (Idag är det v42)
Till kassan Visa varukorg

Reklamation

Boka inte montering innan du kontrollerat att det är rätt varor som du fått och att det inte finns några skador!

Reklamationsanmälan

Innan du anmäler en reklamation till vår kundtjänst, är det viktigt att du verifierar att det är ett ursprungligt fel som härrör sig till tillverkningen.

Om det visar sig att felet beror på felaktig hantering, montering eller underhåll kommer VillaFönster att debitera anmälaren en kostnad på lägst 1500 Kr. Som hjälp till din anmälan kan du följa dessa steg:

  1. Kontrollera godset när du får det, se Godskontroll nedan.
  2. Kontrollera att produkten är lagrad och hanterad innan montage i enlighet med vår monterings & skötselanvisning
  3. Kontrollera att monteringen är korrekt utförd, se vår monterings & skötselanvisning.
  4. Kontrollera att produkten är underhållen i enlighet med vår monterings & skötselanvisning

Till din hjälp har du dessa dokument:

 
Om du kan påvisa att kvaliteten på den levererade varan inte överensstämmer med beställningen, är varan felaktig. Du är då skyldig att ta vård om varan och hålla den i befintligt skick. Vi står för fraktkostnader som kan uppstå. Några andra anspråk på kostnader än de som är direkt föranledda av felet beaktar vi normalt inte.

Vi ber dig att snarast kontrollera varan när du fått den och om det skulle vara något fel, kontakta vår kundtjänst omgående, helst inom 5 arbetsdagar. Det är därför viktigt att du avemballerar och synar varan noga direkt efter leverans.

Observera att reklamation av synliga fel eller skador, skall ske före montering. Felaktig vara får inte monteras utan vårt uttryckliga godkännande.

Vid reklamation av dolda fel eller skador, ber vi dig att snarast kontakta vår kundtjänst.

Fyll i dokumentet nederst på sidan för att reklamera en vara

Godskontroll

När godset anlänt till er skall du göra en kontroll, innan du skriver på fraktsedlarna, att inga skador uppstått på godset. Skulle en skada finnas skall chauffören skriva detta på fraktsedlarna, samt att ni omgående kontaktar vår kundtjänst. Anmäl skada eller fel som du upptäcker efter mottagandet snarast, helst inom 5 dagar efter mottagandet! Det är därför viktigt att du avemballerar varan och inspekterar dina produkter noggrannt direkt efter leverans. Vid retur från kund till oss, står kunden för skador som kan uppstå under transporten.

Garanti

VillaFönsters garanti skyddar dig mot ursprungliga fel som uppkommit i tillverkningen. För att garantin skall gälla ska produkten har hanterats, monterats och underhållits på ett korrekt sätt.

Ingen garanti lämnas mot färgavmattning på kulören.
Följ alltid våra instruktioner i vår monterings & skötselanvisning!

Skador som har uppkommit på grund av felaktig hantering, montering eller underhåll täcks inte av garantin.

VillaFönster åtar sig att avhjälpa fel som omfattas av tidigare nämnd garanti. Felet kan åtgärdas genom reparation av befintlig produkt, utbyte av felaktig komponent i produkt eller utbyte av hel produkt.

VillaFönster svarar för uppkomna kostnader för material och arbete som krävs för att åtgärda felet. VillaFönster avhjälper inte fel som uppkommer genom reparation som utförts av annan än av VillaFönster anlitad personal.

VillaFönster ersätter inte kostnader för eventuella lyftanordningar eller byggnadsställningar, som är nödvändiga för reparation eller utbyte av fönster.

Villa Standard, Villa Plus+, Villa Fritid, Villa Inåt, andra former, skjutpartier och vikpartier

  • 10-års garanti mot kondens mellan glasen
  • 10-års funktionsgaranti på beslagen
  • 10-års garanti mot rötskador på färdigmålade produkter från fabrik.

Villa PVC

  • 5-års garanti mot fabrikationsfel

Villadörren

Ytterdörrar:
  • 2-års garanti mot fabrikationsfel
  • 10-års formgaranti
Innerdörrar:
  • 2-års garanti mot fabrikationsfel

Swedoor

Ytterdörrar:
  • 5 års garanti mot fabrikationsfel
  • 15 års formgaranti

Undantag:

Swedoor Cleverline:
  • 5 års garanti mot fabrikationsfel
  • 10 års formgaranti

Velux takfönster

  • 10 års garanti på VELUX takfönster, takljusmoduler, isolerrutor, intäckningsplåtar och inbyggnadsprodukter
  • 3 års garanti på VELUX gardiner och styrsystem

Reklamationshantering

Köpare Annan slutkund?

Slutkund

Innan reklamation var vänlig läs Villafönsters riktlinjer vid bedömning av reklamation. Observera att vid besiktning av fönster och dörrar som ej bedöms som reklamation debiterar vi minst 1500:- exkl moms.

För snabbare hantering av ditt ärende, vänligen bifoga bilder på felet/skadan.